8月2日消息，高德地圖發(fā)文宣布推出代駕違章先行賠付新規(guī)，針對提供代駕服務期間造成的交通違章，若服務商48小時內(nèi)未聯(lián)系用戶處理，高德聚合平臺將及時介入并先行賠付。
高德地圖表示，當代駕司機服務期間發(fā)生交通違章時，用戶卻常常陷入困境，不僅面臨“被動違章”后的罰款、扣分損失，甚至在投訴追責個別服務商時遭遇推諉，維權(quán)過程費時費力。
針對這一行業(yè)痛點，高德上線代駕違章先行賠付新規(guī)，用戶提供合理憑證證實是代駕服務期間造成的違章后，若服務商48小時內(nèi)未受理用戶投訴或提供的處理方案用戶不滿意，則高德聚合平臺將立即介入，基于用戶合理訴求予以先行賠付，再向服務商發(fā)起追責流程。
高德表示，平臺在2024年推出了針對代駕服務期間因司機原因造成車損和財損的先行賠付。而此次服務政策升級，將先行賠付的保障范圍進一步擴大至交通違章場景，并協(xié)同“AI 代駕保鏢”等技術(shù)能力大幅提升了代駕的行前、行中、行后全鏈路用戶體驗，幫助用戶實現(xiàn)了“零操作、零擔憂”。