7月16日，浙江杭州余杭區(qū)良渚街道、仁和街道多個小區(qū)的業(yè)主發(fā)帖稱，家中自來水出現(xiàn)刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥味。
當(dāng)晚21時許，杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司（以下簡稱“余杭水務(wù)”）發(fā)布情況通報，通報中稱，“7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常。我司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至13時30分出廠水質(zhì)恢復(fù)正常，16時30分主管網(wǎng)已恢復(fù)正常，末梢支管尚有‘存水’殘留，請廣大用戶排放管道內(nèi)‘存水’至正常后方可使用，我司將對排放‘存水’水費予以減免。具體原因正在進一步調(diào)查，給廣大用戶帶來不便敬請諒解”。
7月17日，余杭水務(wù)再次發(fā)布通報。“首先，對此次水質(zhì)事件帶來的不便深表歉意。7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網(wǎng)恢復(fù)正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對‘存水’進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。”
“我回家直接沖到廁所想洗澡，結(jié)果一打開淋浴就聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點化糞池的味道，當(dāng)時已經(jīng)來不及躲開了。”17日，家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）告訴九派新聞，被淋之后她全身都是臭的，她養(yǎng)的貓還朝她做出埋屎的動作。
其還稱，目前小區(qū)物業(yè)通知已經(jīng)在放水、清理水箱，并稱余杭水務(wù)將為此次事件涉及的用戶自動減免5噸水的水費。