上海，芳菲四月。
午后，在新辦公室見到電通中國CEO麥俊彥Chun，從去年官宣至今，他已履新8個(gè)月有余。作為對(duì)話的首家中國媒體，《中國廣告》通過這場對(duì)談了解到一些與之相關(guān)的新思路和新進(jìn)展。
電通中國CEO 麥俊彥 Chun Yin Mak
體感不錯(cuò)，寒暄之后，Chun開門見山地笑言。任職以來，他隨同事一起去參與客戶提案和比稿，主動(dòng)跟客戶分享電通創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力，也組織并參與了幾次集團(tuán)層面的管理層大會(huì)，“每一天都在學(xué)習(xí)”。于他而言，在中國這個(gè)競爭無比激烈又令人血脈賁張的市場，澎湃的能量和速度感始終充盈于心。雖然，在埃森哲以及IBM做咨詢的時(shí)候，對(duì)“中國速度”已有感受，在大中華地區(qū)有著約二十年的職業(yè)生涯，仍不及在這個(gè)營銷傳播的世界短短時(shí)間里所探知到的十分之一。
第三段旅程：助力一家創(chuàng)意公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
Chun的職業(yè)生涯可以追溯到上世紀(jì)90年代，就職于Andersen Consulting北美公司（埃森哲的前身），彼時(shí)，工作重心在項(xiàng)目和轉(zhuǎn)型管理，職責(zé)之一是開拓全新的電力市場。對(duì)于一個(gè)懷揣改變世界夢(mèng)想的年輕人而言，這份工作很酷也不乏新奇，堪稱完美。七年后，入職IBM，開啟了他長達(dá)十七年的第二段職業(yè)生涯，負(fù)責(zé)公司海峽兩岸暨香港所有咨詢業(yè)務(wù)，也啟創(chuàng)了新客戶體驗(yàn)管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等新業(yè)務(wù)。繼續(xù)在引領(lǐng)前沿的領(lǐng)域歷經(jīng)磨礪。2023年加入電通就職，是第三段不期而遇的航行。
在結(jié)束第二段職業(yè)時(shí)，Chun給自己放了個(gè)小假，對(duì)他而言，慢下來，是“休息”，也是為了重啟和加速出發(fā)——從高速旋轉(zhuǎn)中抽離，沉淀，思考，蓄勢(shì)而發(fā)，也許恰是開啟新想法、創(chuàng)造新空間的成長契機(jī)。
正是在休憩中，他達(dá)成了與電通的雙向奔赴。經(jīng)過兩三個(gè)月的溝通，東京總部的見面會(huì)議仿佛一支強(qiáng)心劑注入內(nèi)核：這個(gè)令他略感陌生的行業(yè)漸漸在他眼中輪廓清晰，藍(lán)圖可見，并成為最終的篤定選擇。“首先，非常吸引我的是電通的愿景——一種希望把客戶和伙伴引領(lǐng)至前所未有高度的遠(yuǎn)見，這種創(chuàng)想非常超前。其次，電通歷經(jīng)120多年的創(chuàng)新和迭代，有著令人欽佩的傳統(tǒng)、積淀和長期戰(zhàn)略，這樣一家公司具備繼續(xù)演變、繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)成功的一些關(guān)鍵要素（無獨(dú)有偶，IBM也已經(jīng)113歲）。最后，我意識(shí)到電通的‘進(jìn)化’，不是簡單的媒介傳播集團(tuán)的升級(jí)，而是重塑一個(gè)行業(yè)——融合營銷、科技、咨詢……之后由內(nèi)而外的煥新。電通不應(yīng)該只是一個(gè)賣方，一個(gè)服務(wù)提供商，更不是一家單純販賣創(chuàng)意的代理商。在這個(gè)過程中，以客戶為中心將是不變的宗旨。”
堅(jiān)定變革：真正地“以客戶為中心”
圍繞著這一中心思想，在加入電通后的頭幾個(gè)月，Chun花了很多時(shí)間去做兩件事：一是跟80多位客戶見面，從他們的視角去理解一些想法和觀點(diǎn)，真正去聆聽、理解客戶的深層認(rèn)知、品牌業(yè)務(wù)中最艱難的部分以及一些開放性的機(jī)會(huì)，并計(jì)劃后續(xù)如何共創(chuàng)；二是跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)開了很多會(huì)（250個(gè)一對(duì)一對(duì)話，多個(gè)圓桌討論），去了解媒介、創(chuàng)意領(lǐng)域的新能力、新崗位、新人才。高強(qiáng)度的奔忙中，思考和認(rèn)知也在刷新和更迭，這些都讓他如獲至寶。說著，他揚(yáng)起面前的筆記本，攤開的頁面上密密麻麻記錄著為本次對(duì)話所做的精心準(zhǔn)備：“那段時(shí)間，真的在努力學(xué)習(xí)，每周都可以寫滿這樣的兩本。”
以客戶為中心，并非只有“走出去”，在見面溝通中理解、聆聽和共創(chuàng)，還要有“向內(nèi)走”的決心和魄力。2024年，電通中國將從管理體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營和人才文化方面實(shí)行強(qiáng)有力的基礎(chǔ)性改革，預(yù)計(jì)在年底完成新的組織架構(gòu)和搭建工作，再推進(jìn)下一程。目前，電通中國正在調(diào)整過往的業(yè)務(wù)模式：創(chuàng)意、媒介和客戶體驗(yàn)管理等不同的服務(wù)條線，統(tǒng)一向客戶聚攏并以此為唯一驅(qū)動(dòng)力，一起探討AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用、體驗(yàn)轉(zhuǎn)型和營銷轉(zhuǎn)型，真正關(guān)注品牌的成長和突破，而非各執(zhí)一詞獨(dú)掌一面。“從4月份開始，我們就已經(jīng)推出這個(gè)新運(yùn)營模式，以客戶為中心、為單元，打通所有的管理體系，P&L和財(cái)務(wù)管理等。我們必須要成為客戶最可以信賴、最信任的價(jià)值實(shí)現(xiàn)伙伴，現(xiàn)在和未來都是如此。”Chun介紹道。
他特別提到，電通中國有一個(gè)助力客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的300人CX團(tuán)隊(duì)，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌忠誠度、AI、CRM、數(shù)據(jù)集成與分析、數(shù)據(jù)整合與管理、資產(chǎn)產(chǎn)品、移動(dòng)電子商務(wù)等不同維度助力客戶，希望用“整合的價(jià)值”賦能更多品牌。在Chun眼中，所有的轉(zhuǎn)型都需要時(shí)間，需要堅(jiān)定，需要適度的觀察，學(xué)習(xí)，調(diào)整。“可能是因?yàn)槲业穆殬I(yè)背景，我們會(huì)以真正的項(xiàng)目管理的方式去管理這一轉(zhuǎn)型，用一個(gè)術(shù)語描述就是 programmatic levels of discipline，類似進(jìn)行資產(chǎn)的項(xiàng)目管理。為此，我們也任命了專門負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的管理人員。畢竟，如果沒有正確對(duì)待、認(rèn)真跟進(jìn)，就會(huì)難有效果，舉步維艱。”
除了由內(nèi)而外地改革并夯實(shí)“以客戶為中心”這一使命，電通中國也通過內(nèi)部的機(jī)制調(diào)整，使自己更具備行業(yè)競爭力和贏得未來的軟實(shí)力。
雙管齊下：以人為本，人才儲(chǔ)備與管理創(chuàng)新
在自下而上地搭建年輕人才儲(chǔ)備庫方面，電通中國是最早進(jìn)行探索并取得成果的行業(yè)先行者之一，其中，dentsu Z-Star無疑非常有代表性。三年前，《中國廣告》發(fā)起“神通廣大的隱藏部門”選題，第一家邀約對(duì)象就是dentsu Z，彼時(shí)，這個(gè)由年輕人組建的團(tuán)隊(duì)只有十余人，且在成立初始就展現(xiàn)了驚人的創(chuàng)造力和影響力。今年，這一數(shù)字將有望達(dá)到一百人。Chun表示，從15個(gè)人起步，到近百人的規(guī)模拓展，已經(jīng)不僅僅關(guān)乎創(chuàng)意——而是跨創(chuàng)意、跨媒介、跨客戶體驗(yàn)管理、跨品牌體驗(yàn)等融合的體現(xiàn)。年輕人有屬于他們的“天賦和潛能”，這將為重塑全新的電通和賦能行業(yè)提供更新鮮的能量、更多元的思維和創(chuàng)造力，提升整體水準(zhǔn)，無論他們未來何在，對(duì)國家、客戶和行業(yè)生態(tài)體系的整體實(shí)力大有裨益。
此外，Chun還非常重視自上而下的人才梯隊(duì)管理與更新。今年三月初，電通中國邀請(qǐng)集團(tuán)150位高層和管理人員，在上海進(jìn)行了為期兩天的領(lǐng)導(dǎo)力論壇“Unite to Ignite – Client Value Acceleration Leadership Forum”（焰起不盡，高燃未來）。在他看來，這也是文化價(jià)值觀層面的一次嘗試和變革——大家在聚攏中相互理解，強(qiáng)化責(zé)任和承諾、抱負(fù)和愿景。雖然只是以一場類似啟動(dòng)會(huì)的形式呈現(xiàn)，但能夠感受到每個(gè)人想要放手大干一場的強(qiáng)烈愿望，“我希望每一個(gè)人都能在成長中達(dá)成自己想要的那種成功。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，我們?nèi)杂醒葑儭⑼晟啤?yōu)化的空間。”
在職業(yè)生涯的探索中，不同行業(yè)領(lǐng)域、職能角色、市場文化勢(shì)必帶來不同層面的體驗(yàn)和成長。Chun更愿意把全然不同以往的第三次起飛看作一次探險(xiǎn)之旅。對(duì)于沉浸已久的中國市場，他依舊興致勃勃：“我這個(gè)人好奇心比較重，也愿意嘗試新事物。有時(shí)候，工作其實(shí)意味著邊學(xué)邊想，邊做邊調(diào)。成長和超越并非易事，不過容易二字，本來就不是我這個(gè)年紀(jì)所應(yīng)面對(duì)的，不是嗎？這種感覺其實(shí)還挺棒。去年在東京總部面試時(shí)，電通的一位管理同仁曾問我：‘在中國工作這么多年，你確定還要繼續(xù)做同一個(gè)市場？’我的回應(yīng)是：‘愿意啊，因?yàn)槊恳荒甑闹袊际遣灰粯拥闹袊谌驍?shù)字生態(tài)陣營的最前沿，一個(gè)復(fù)雜且不停變化的市場中實(shí)現(xiàn)同步更新——完成電通自身的變革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)“燈塔”，沒有比這更令人興奮的事了。’而那種振奮、能量和行動(dòng)力，足以影響許多事物、同行者乃至整個(gè)行業(yè)。”
One dentsu是一種精神，一種思維，一種行事風(fēng)范，也是電通中國全新運(yùn)營模式的終極目標(biāo)：助力成就客戶價(jià)值。入職后，Chun越來越強(qiáng)烈地感受到電通總部對(duì)中國市場的那份有力承諾——即B2B2S，一種既滿足賣家、買家又兼顧社會(huì)責(zé)任的做法，關(guān)乎客戶、伙伴和整個(gè)生態(tài)圈的流變，僅有商業(yè)雄心而無情懷是絕不可能達(dá)成的。“我常常提醒自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不論當(dāng)下還是未來，轉(zhuǎn)型都將是一條必經(jīng)之路，一方面，始終保持虛懷若谷（humbly reflect with confidence），要拿出奮斗者的精神去放手一搏，另一方面，堅(jiān)守匠人精神，選擇少而精，去做那些對(duì)客戶最有價(jià)值的事并做到最好。挑戰(zhàn)無處不在，進(jìn)步需要時(shí)間，但不能毫無章法地亂做，也不要不停地改變主意。一步步走，冷靜徐行，屬于電通自己的目的地，我們終將抵達(dá)，一切都將值得。”